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Responsable SAV H/F

Infos Clés

Contrat : CDI

Région : Alsace

Département : Bas-Rhin

Secteur : COMMERCE ET DISTRIBUTION

Fonction : Commercial / Vente

Entreprise

L'Offre RH, cabinet de conseil en recrutement du Groupe LINK présent en Alsace depuis plus de 45 ans est spécialisé dans les métiers Haute Compétence. 


Les consultants de la division INDUSTRIE proposent de véritables opportunités de carrière.

Notre client :

 

Cette PME à Eschbach (67) propose depuis plus de 50 ans, une large gamme de produits à destination des professionnels de l’élevage. Cette société est reconnue par ses pairs comme par sa clientèle internationale en tant que référence incontournable dans le monde de l’élevage.

 

A ce titre, nous recherchons pour notre client dans le cadre de son fort développement un  

 

RESPONSABLE SAV H/F

 

Poste à pourvoir en CDI sur le secteur de Walbourg (67).

 

Poste

Rattaché à la direction, vous avez pour mission l’organisation de l'activité du service après-vente et la gestion de l’équipe SAV avec pour objectif la satisfaction de vos clients.

Représentant de la société auprès des clients et des utilisateurs finaux, vous êtes également en contact direct avec les fournisseurs pour assurer la remontée des informations terrain et assurer le remplacement des appareils sous garantie.

Pour ce faire, vous êtes en charge des missions suivantes :

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial lors de l'installation ou l'utilisation ;
  • Veiller en permanence à la satisfaction de la clientèle ;
  • Planifier le travail des techniciens SAV en fonction de la charge ;
  • Encadrer et coordonner l'équipe de techniciens SAV au quotidien ;
  • Assurer la mise en place de la procédure de gestion des non-conformités et des garanties ;
  • Assurer la rédaction des devis et suivi, et contrôler les factures et les règlements des litiges ;
  • Effectuer le suivi et reportingde l’activité du service
  • Gérer le stock de pièces détachées ;
  • Contribuer au développement commercial du service après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing ;
  • Assurer le rôle de formateur interne et externe des équipes aux techniques produit.
  • Participer aux salons nationaux et internationaux ;
  • Participer aux inventaires et si nécessaire intervenir en production (préparation de commande, emballage, production).
  • Aide à tous les stades au bon fonctionnement de l’entreprise.

 

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3/5 orienté génie électronique, informatique industriel ou électrotechnique et vous justifiez d’une expérience sur une fonction similaire de 3 à 5 ans. 

Le fonctionnement et les process de notre client sont orientés PME et diffèrent de ce que l’on peut retrouver dans les grands groupes sur cet aspect-là. C’est pourquoi, une expérience acquise au sein d’une PME facilitera votre intégration au poste et à l’entreprise. 

 

La maitrise de l’anglais est exigée, de l’allemand souhaitée .

 

Pour postuler merci d'envoyer votre CV à l'attention de M. Thomas SCHULZ :

thomas.schutz@loffre-rh.fr

 

 

Salaire proposé et avantages :

 

À définir en fonction de l’expertise du profil retenu

 

Pour postuler, merci d’adresser votre candidature à l’adresse mail suivante : ilham.regragui@loffre-rh.fr sous la mention RSAV/UL/IR à l’attention de Mme Ilham REGRAGUI